GERENCIAMENTO DE TRABALHADORES DE CENTRAL DE ATENDIMENTO
Monitoramento em Tempo Real, Monitoramento por Webcam, Captura de Tela
Status dos Agentes
A lista de agentes é atualizada em tempo real. Você pode ver quantos agentes estão online, quais estão ativos, quem está falando, quem terminou sua chamada para fazer seu ACW, e quem está em horário de almoço.Análise Estatística dos Agentes para o Dia Atual
Dados são exibidos ao vivo no painel de monitoramento para cada operador: número total de chamadas (chamadas de entrada e sua proporção, chamadas de saída, chamadas de saída bem sucedidas e sua proporção).Ouvir, Sussurrar, Conferência dentro do Time
Graças a essas funções, o supervisor pode selecionar qualquer chamada ativa na página Online e a lista de Operadores e as ouvir. Se durante a conversa o supervisor sentir que o operador precisa de ajuda, ele pode se conectar e ajudar. O cliente, por sua vez, não vai ouvir nada no seu lado. Quanto à conferência, o supervisor se junta a conversa em um modo de chamada em conferência.Monitoramento por Webcam New!
Observe os agentes trabalhando ao vivo. Na lista de agentes, você pode ver não apenas o status atual, mas também a foto atualizada da webcam.Indicadores Chave do Trabalho da Central de Atendimento
O gerente pode ver os indicadores gerais do trabalho da central de atendimento e indicadores do trabalho de cada time. O supervisor só pode acessar os indicadores gerais do seu time.Informações ao Vivo das Chamadas
Os dados das ligações de entrada e saída mais recentes são exibidos ao vivo. Se a gravação das conversas de áudio estiver habilitada no Softphone.Pro, então ao lado da duração da chamada você vai ver um botão para reproduzir as gravações.Captura de Tela dos Agentes New!
Nem sempre é possível ver exatamente como o agente trabalha com o script ou preenche seus formulários. Com a ajuda da nossa função de captura de tela, você pode não apenas ouvir as conversas dos agentes, mas também observar suas ações durante a chamada e ACW.
Relatórios de Análise Estatística
Relatório de Chamadas Recebidas Hora-a-Hora.
Descubra que horas tem o maior número de chamadas recebidas e otimize a escala de turnos.Relatório de Chamadas Recebidas Por Dia da Semana
Descubra os dias da semana com o maior número de chamadas recebidas e ajuste sua escala de turnos.Relatório de Chamadas Recebidas Por Local
Analise as pessoas que ligam por país, estado e cidade.Relatório de Serviço de Entrada.
Analise métricas no nível de servidor de recebimento: respondidas, percentual respondida, SLA, tempo médio/máximo de resposta, tempo médio e máximo de conversa.Relatório de Resposta por Tempo de Espera
Veja a distribuição de chamadas respondidas por tempo de espera.Relatório de Abandono por Tempo de Espera
Veja a distribuição de chamadas abandonadas por tempo de espera.Relatório de Performance de Saída
Avalie a performance das ligações feitas: chamadas bem-sucedidas, porcentagem de sucesso, números de telefones únicos, tentativas médias de chamada, tempo médio/máximo de resposta, e tempo médio e máximo de conversa.Chamada pelos Agentes
Avalie o número de chamadas recebidas e feitas pelos operadores Compare os agentes uns com os outros de acordo com os seguintes indicadores: número total de chamadas, recebidas, recebidas e respondidas, feitas, feitas com sucesso.Chamada Feitas pelos Agentes
Controle a efetividade das chamadas feitas pelos agentes: o número de chamadas bem sucedidas, o percentual de chamadas bem sucedidas, o número de números únicos, o número médio de tentativas de diálogo, o tempo de resposta médio e máximo, a média e máximo de tempo de conversa.
Contabilidade e Controle do Tempo de Trabalho dos Agentes da Central de Atendimento
Monitoramento por Webcam New!
Observe o trabalho do agente em tempo real, na lista de agentes você pode ver não apenas o status atual, mas também a foto atualizada da webcam.Captura de Tela dos Agentes New!
Nem sempre é possível ver exatamente como o agente trabalhou com o script ou preencheu seus formulários depois da conversa. Com a ajuda da nossa função de captura de tela, você pode não apenas ouvir as conversas dos agentes, mas também observar suas ações durante a chamada e ACW.Relatório de Disponibilidade por Agente
Analise a quantidade de turnos, tempo total dos turnos, e tempo médio dos turnos. Preste atenção ao tempo total para cada status: Em Chamada, Trabalho Pós-Chamada (ACW), Afastado, e Inativo.Relatório de Ocupação por Agente
Descubra a porcentagem do tempo logado que os agentes estão trabalhando com chamadas.Relatório de Pausas por Agente
Investigue o tempo alocado por tipo de pausa.Relatório de Tempo Despendido por Status Por Agente
Analise a tabela de tempo dos agentes e uma tabela de tempo com totais por status: Em Chamada, Trabalho Pós-Chamada (ACW), Afastado, e Inativo.
ACW e Tags para Marcar o Resultado das Chamadas
ACW
Compare o número de turnos do agente no período de tempo selecionado, tempo total de todos os turnos, e tempo médio por turno. Note o resumo para cada status: Conversando, ACW, Pausa, E Tempo Inativo.Marcando o Resultado da Chamada
O relatório estatístico irá ajudá-lo a entender que percentual do tempo do agente foi utilizado falando com os clientes e que percentual foi de ACW.Análise de Tempo de ACW
Entenda as razões para as pausas dos seus agentes.Tags de Análise
Esse relatório fornece uma visão completa do trabalho de cada agente. Você verá o diagrama com o tempo de trabalho, e também um resumo em cada condição. Conversando, ACW, Pausa, E Tempo Inativo.
Chamadas em Massa no Microsoft Excel e Google Sheets
Chamada com clique no Microsoft Excel
Chamada com clique no Microsoft Excel economiza até 15 segundos em cada chamada e elimina 100% dos erros de digitação. Transforme as células contendo números de telefone em links. Clique no link para iniciar uma chamada.Botão de Chamada na Barra de Ferramentas do Microsoft Excel
Escolha a célula que contém o número de telefone e clique no botão Ligar na barra de ferramentas do Microsoft Excel.Discagem Rápida no Google Sheets
Para discar rapidamente um número no Google Sheets, use a função de discagem rápida da área de transferência. Habilite esse recurso no Softphone.Pro e copie o número de telefone do Google Sheets para sua área de transferência. Uma pequena janela de pop-up com um número de telefone vai aparecer no canto inferior direito da tela. Aperte o botão Chamar nessa janela.