CENTRAL DE ATENDIMENTO SOFTPHONE

Chamadas de Entrada e Saída


Personalização de Interface de Usuário

Configure a janela do softphone para ter todos os recursos necessários à mão. Esconda a janela principal completamente se os seus agentes não precisarem de UI além do seu CRM ou software de Helpdesk.

Botões Grandes

Todos os botões são grandes e fáceis de utilizar, então Agentes com qualquer nível de habilidade poderão aprender a interface em minutos.

Escalabilidade da Interface de Usuário

Configure a janela softphone para ter uma melhor aparência em laptops e monitores 4K.

Rediscagem com um Clique

Apenas um clique é necessário para rediscar nas janelas de “Chamadas Ativas” ou “Registro de Chamadas”.

Attended e Blind Transferência de chamadas

Escolha seu método de transferência favorito: attended ou blind. Existem duas opções para transferência attended: Tons DTMF ou Espera - Discagem - Transferência.

Notificação por E-mail de Chamada Perdida

Receba uma notificação por e-mail cada vez que você perder uma chamada.

Gravação de Chamadas

Inicie e pause gravação de chamadas manualmente ou habilite o modo “sempre ativo”

Transferência de Chamada com 2 Clicks

Reduza o número de erros transferindo chamadas com apenas 2 cliques.

Teleconferência com até 6 participantes

Transforme uma chamada ativa em uma teleconferência com um único clique e adicione participantes até um total de 6.

Chamada em Espera

Habilite Chamada em Espera, para que seus agentes possam ver a segunda chamada no fundo e alternar entre as chamadas.

Pausa e Continuação

Coloque uma chamada ativa em pausa e comece uma nova chamada.

Encaminhamento de Mensagem de Voz

Prepare uma biblioteca de mensagens de voz pré-gravadas. Encaminhe essa mensagem quando a chamada cair em um correio de voz com apenas um clique.

Reproduza Saudações Pré-Gravadas como Resposta

Grave uma mensagem de saudações e configure o softphone para reproduzir essa mensagem automaticamente.

Resposta Automática

Habilite resposta automática para reduzir o tempo de espera.

Encaminhamento Condicional de Chamada

Defina um número de telefone e ative o encaminhamento de chamada. Seu softphone irá encaminhar chamadas recebidas para esse número de telefone imediatamente ou após um determinado número de segundos tocando.

Trabalho Pós-Chamada (ACW)

Habilite Trabalho Pós-Chamada se os agentes precisam registrar informações como notas em um CRM.

Tag de Chamada

Prepare sua lista de tags de chamada (rótulos, códigos de disposição, códigos de encerramento) para permitir aos agentes indicar certas informações sobre as chamadas completadas.

Interface de Usuário Multilíngue

Softphone.Pro já foi traduzido para os seguintes idiomas: Checo, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Francês, Alemão, Grego, Italiano, Polonês, Português, Romeno, Russo, Espanhol, Turco, Ucraniano, e Uzbequistanês.

Ocultar o identificador de chamadas para chamadas recebidas

Mascare os números dos clientes se, por algum motivo, não puderem ser vistos.

SMS e mensagens

Softphone.Pro oferece suporte a SMS e mensagens por meio de métodos como SIP MESSAGE e HTTP API.

Controle de Status


Seleção de Status

Os agentes podem selecionar seus status para registrar precisamente seu tempo de trabalho. Supervisores podem ver o status dos agentes em um painel de controle de Time e fazer relatórios online baseados no tempo de trabalho do agente, como Disponibilidade por Agente, Ocupação por Agente, e Pausas por Agente.

Status de Trabalho Pós-Chamada (ACW)

Habilite Trabalho Pós-Chamada se os agentes precisam registrar informações como notas em um CRM.

Status de Agente Customizáveis como “Almoço”, “Treinamento”, etc.

Em adição aos status padrões, você também pode definir novos como “Almoço”, “Treinamento”, e assim por diante. Essa é uma ótima maneira dos supervisores saberem exatamente por que seus agentes estão “Afastados” e visualizar um quadro geral no relatório online de “Pausas por Agente”.

Indicador de Presença (BLF)

Usuários do Softphone podem ver o status de seus colegas na janela de Contatos: Online, Chamando, Em Chamada, Offline. Seu servidor SIP precisa dar suporte ao recurso BLF.
Status Customizáveis

Lista de Contatos


Lista Telefônica Embutida

Até 3 Números de Telefone por Contato, Contatos Ilimitados.

Indicador de Presença (BLF)

Usuários do Softphone podem ver o status de seus colegas na janela de Contatos: Online, Chamando, Em Chamada, Offline. Seu servidor SIP precisa dar suporte ao recurso BLF.

Sincronização Remota de Lista Telefônica

Sincronização 1-way com lista de chamadas remota XML (Cisco XML). Softphone carrega arquivos XML da pasta de rede compartilhada ou servidor web (HTTP, HTTPS).

Importação de CSV

Importe seus contatos de um aplicativo de terceiros usando um arquivo CSV.

Sincronização de Google Contacts

Sincronize a lista telefônica com o Google Contacts.

Sincronização com Cisco XML

Sincronize a lista telefônica com arquivo Cisco XML. Softphone carrega arquivos XML da pasta de rede compartilhada ou servidor web (HTTP, HTTPS).
Contatos

Chamada-por-Clique e Tela de Pop-Up


Chamada-por-Clique no Navegador ou App de Desktop Windows/macOS

Recurso de Chamada-por-Clique fácil de configurar permite aos seus agentes ligarem para qualquer número de telefone no seu CRM, Helpdesk ou qualquer outro software próprio com um simples clique.

"callto:", "sip:" e "tel:" Links de Chamada-por-Clique

A maioria dos softwares de CRM e Helpdesk oferecem os links de Chamada-por-Clique "callto:", "sip:" or "tel:". Habilite esse recurso no Softphone.Pro e economize tempo discando com um único clique.

Responder, Desligar e Transferir com Apps de Terceiros

Controle Softphone.Pro do seu app web ou app desktop Windows\macOS. Não é necessário saber programação.

Tela de Pop-up com Informação da Conta Baseada no ID de Quem está Chamando

Configure o URL de busca do seu CRM ou linha de comando. Softphone.Pro pode abrir janelas no navegador, chamar serviços web REST, ou executar programas ao receber chamadas. Ele também passa a ID de quem está chamando e qualquer outra informação disponível como o número DID para um software de terceiros.

Obtenha o Nome de Quem está Chamando de um Software de Terceiros

Configure o Softphone.Pro para chamar um serviço web ou toque de chamada de entrada. O serviço web pode enviar de volta um Nome de Contato ou Nome de Companhia em formato JSON. Softphone.Pro irá exibir essa informação em uma janela de notificação de chamadas recebidas.

CRM Zoho

Chamada-por-Clique e tela de pop-up com informação da conta de CRM Zoho.

Zendesk

Tela de pop-up com informação de conta Zendesk. Você também pode abrir a página da conta no Zendesk clicando no seu nome no Softphone.Pro.

Pipedrive

Tela de pop-up com informação de conta Pipedrive. Você também pode abrir a página da conta no Pipedrive clicando no seu nome no Softphone.Pro.

Hubspot

Tela de pop-up com informação de conta Hubspot. Você também pode abrir a página da conta no Hubspot clicando no seu nome no Softphone.Pro.
Informações sobre o cliente são baixadas do sistema CRM

Headsets USB


Headsets USB para Central de Atendimento

Nós recomendamos fortemente headsets USB É ainda melhor utilizar headsets USB para Central de Atendimento com microfones com cancelamento de ruídos para uma melhor qualidade nas ligações. Jabra e Plantronics são conhecidas pela alta qualidade dos seus headsets USB para Central de Atendimento.

Jabra Evolve, Engage, Biz

Habilite a integração com os headsets USB Jabra para utilizar botões de controle de chamadas: Responda, Decline, Desligue, Pause, Continue.

Plantronics

Habilite a integração com os headsets USB Plantronics para utilizar botões de controle de chamadas: Responda, Decline, Desligue, Pause, Continue.
Headset USC com Botões de Controle de Ligações.